Talep geldiği andan rezervasyona kadar tek yerde.
WhatsApp, telefon, Instagram, Telegram, mail — nereden gelirse gelsin her talep aynı listeye düşer. Kimin aradığı, kime ne zaman dönüleceği ve neyi neden kaybettiğiniz kayıt altında.
Excel'de üç şey kaybolur, üçü de para kaybettirir.
Müşterinin geçmişi
Aynı kişi ikinci kez arıyor. Geçen yaz nerede kaldığını, ne kadar harcadığını telefonu açan kimse bilmiyor.
Kime ne zaman dönüleceği
"Akşam fiyat göndereceğim" deniyor. Gönderilmiyor. Talep kimse fark etmeden sessizce ölüyor.
Neyi neden kaybettiğiniz
Ay sonunda kimse "bu ay 14 talebi fiyat yüzünden kaybettik" diyemiyor. Kaybın nedeni ölçülmediği için tekrar ediyor.
Kurumsal CRM'ler bu iş için ağır. Otel yazılımları rezervasyon sonrasına bakıyor. Kozy CRM tam aradaki kısmı çözüyor: talep geldiği an ile rezervasyon (ya da kayıp) arası.
Her özellik, sabah kaçırdığınız o talep için var.
WhatsApp'tan gelen mesaj ile gece 11'deki telefon aynı sırada bekler.
Instagram DM'i, Telegram, mail, telefon — talep hangi kanaldan gelirse gelsin aynı listeye düşer. Ay sonunda hangi kanaldan kaç talep geldiği ve kaçının rezervasyona döndüğü tek ekranda görünür.
Numarayı yazarken kişinin geçmişi ekrana gelir.
Kaç kez aramış, hangi villada kalmış, ne kadar harcamış. Konuşma sürerken önünüzde — "geçen yıl Kalkan'daydınız, değil mi?" diyebiliyorsunuz.
Telefondayken form doldurulmaz.
İsim ve tarih yeter, kayıt açılır. Ne yetiştiyse o yazılır. Eksik kalan kayıtlar ayrı bir listede birikir; boş alanı olan talep unutulmaz.
Unutulan talep diye bir şey kalmıyor.
Her talebe tarihli bir aksiyon yazılır: "Cuma sabahı fiyat gönderilecek." İki gündür dokunulmamış ve takipte olmayan kayıtlar işaretlenir, listenin başına çıkar.
"Bu ay 14 talep fiyat yüzünden kaybedildi."
Fiyat mı, müsaitlik mi, cevapsızlık mı? Her kaybın nedeni işaretlenir, ay sonunda net rakam çıkar. Fiyat yüzünden kaybedilen taleplerde ortalama teklifin ne olduğu da görünür — doğrudan fiyatlama girdisi.
Eski dosyanızı bırakmanız gerekmiyor.
Mevcut Excel dosyası içeri aktarılır, istediğiniz liste dışarı aktarılır. Geçiş için kimse verisini geride bırakmıyor.
Kayıt açmak 30 saniye sürer.
Kısayollarla çalışır. Arayüz Türkçe; ekibe anlatmak için eğitim gerekmiyor.
Müşteriyle fiyat konuşurken rakip fiyatı ekranda.
Villayı ve tarihi girin: o tarih için Booking ve diğer kanallardaki fiyatlar aynı ekranda görünür. Telefondaki müşteri "başka yerde şu fiyata gördüm" dediğinde tahmin etmiyorsunuz.
Bu özellik ayrı bir fiyat izleme sistemine bağlanarak çalışır; standart kurulumun parçası değil.
Sezonluk konaklama satan, 1–10 kişilik ekipler.
Villa kiralama acenteleri
Onlarca villa, aynı tarihe üç ayrı talep. Hangi talebe hangi villanın teklif edildiği kayıtlı.
Butik oteller
Rezervasyon sisteminizin görmediği kısım: telefon ve DM'den gelen talepler.
Apart işletmeleri
Sezon içinde yoğun, dışında sakin. Aynı misafirin geçen yıl kaldığını hatırlayan bir kayıt.
Üç adım.
Excel'i yükleyin
Mevcut talep dosyanız içeri aktarılır. Sıfırdan veri girmiyorsunuz.
Ekibi ekleyin
Telefonu açan herkes kendi kullanıcısıyla girer. Kim ne yazdı görünür.
Kullanmaya başlayın
Sonraki telefonda ilk kaydı açın. Öğrenmek bir talep sürüyor.
Verilerim nerede duruyor?
Kayıtlar işletmenize ait tek bir veritabanında tutulur. Verinizi istediğiniz an Excel olarak dışarı aktarabilirsiniz; ürüne bağlı kalmıyorsunuz.
Kaç kullanıcı ekleyebilirim?
Telefonu açan herkes için ayrı kullanıcı açılır. Ekip büyüklüğünüzü konuşup birlikte kuruyoruz.
Mevcut sistemimle çalışır mı?
Kozy CRM rezervasyon öncesini yönetir; rezervasyon sisteminizin yerini almaz. Veri alışverişi Excel içeri/dışarı aktarma ile yapılır. Rakip fiyat özelliği ayrı bir fiyat izleme sistemine bağlanır.
KVKK tarafı ne olacak?
Müşteri kayıtlarına yalnızca sizin eklediğiniz kullanıcılar erişir. Bir kaydı silmek veya dışarı aktarmak tek işlemle yapılır. Ayrıntılar için görüşmede birlikte geçelim.
Bu sezon kaç talebin ne olduğunu bilmek ister misiniz?
Ekranları birlikte gezelim, mevcut Excel dosyanızla deneyelim.